¿Cómo se ve la hiperautomatización en las telcos?
A medida que los operadores de telecomunicaciones navegan por un panorama industrial global complejo y en constante evolución, tecnologías emergentes como la inteligencia artificial generativa (GenAI)...
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¿Cómo los GenAI Voicebots pueden maximizar tu cobranza?
La gestión de deudas y cobranzas es un desafío constante para las empresas que ofrecen créditos o productos y servicios con pagos calendarizados, los cuales tienen un alto riesgo de generar morosidad....
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Combatiendo el WISMO del retail con voicebots GenAI
Al igual que el FOMO (Fear of Missing Out), donde las personas sienten ansiedad por perderse algo importante, el WISMO (Where is my order?) crea una sensación similar de incertidumbre y urgencia en...
View ArticleCitas Médicas GenAI: automatización eficiente con voicebots
Uno de los escenarios más comunes en la atención médica es esperar en filas virtuales para agendar un servicio o una cita. La realidad es que la salud no puede esperar. Afortunadamente la Inteligencia...
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Cómo un bot de IA ayuda a generar más ventas para eCommerce
Si hay una industria que está rompiéndola con el uso de IA, es la del eCommerce. La integración de la inteligencia artificial (IA) en el comercio electrónico es una respuesta a la necesidad de seguir...
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Transforma el proceso de admisión universitaria con chatbots de IA generativa
Ya hemos explorado cómo la IA ha ayudado a empresas como las aseguradoras o los eCommerce, pero las instituciones educativas como las universidades también están sacando ventaja de estas herramientas...
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3 pasos hacia un ecosistema seguro y regulado de IA
A medida que tecnologías como la Inteligencia Artificial continúan avanzando y nuestras vidas están cada vez más entrelazadas con ella, han surgido también desafíos éticos, sociales, de seguridad y...
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Cómo la IA Generativa mejora la CX en las aseguradoras
Históricamente, las empresas del sector de seguros enfrentan un dilema respecto a las experiencias de sus clientes: a menudo oscilan de extremo a extremo. Por un lado, los clientes están...
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¿Qué rol tiene el procesamiento del lenguaje natural en las ventas?
La Inteligencia Artificial ha demostrado ser una gran aliada para diversas aplicaciones comerciales. En el caso de los procesos de ventas, el NLP (Natural Language Processing) o procesamiento del...
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Radiografía de una plataforma All in one: operación de negocio inteligente
¿Te has preguntado qué es mejor, si usar múltiples soluciones o una sola plataforma que resuelva diversos procesos y necesidades de negocio? Una plataforma All-in-one es una herramienta centralizada...
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10 Preguntas frecuentes en la implementación de bots
Los bots conversacionales son herramientas con la que muchos ya hemos interactuado (tal vez sin darnos cuenta) a nivel personal, pero que se encuentran en etapas tempranas de uso avanzado en las...
View ArticleAsk for Help, ¿un bot le puede pedir ayuda a un agente humano?
Seguramente has escuchado de los incontables casos en que los bots pueden potenciar la operación de un Contact Center. En muchos casos sustituyen a los agentes humanos para tomar llamadas con...
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3 maneras en que los bots impulsados por IA pueden dar asistencia a tus agentes
Un bot impulsado por IA utiliza algoritmos de aprendizaje automático, análisis contextual, procesamiento del lenguaje natural y otros métodos para automatizar varias tareas o procesos relacionados con...
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inConcert Experts: I+D, IA generativa y Bots inteligentes
La IA generativa y las automatizaciones estratégicas pueden impactar significativamente en el negocio y el rendimiento de cualquier operación, si sabemos cómo utilizarlas correctamente. En un contexto...
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3 formas de optimizar tu contact center omnicanal con Voicebots
La inteligencia artificial, entre muchos otros beneficios, permite a los contact centers automatizar la atención del servicio al cliente mediante la implementación de soluciones conversacionales como...
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inConcert Experts: Innovación, compliance, seguridad en la nube y más allá
La seguridad es una de las prioridades principales de las organizaciones, en un contexto donde las regulaciones que afectan a la protección y el procesamiento de datos están en constante evolución. Un...
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4 tendencias de IA para 2024
El inicio de un nuevo año siempre trae consigo propósitos, planes y objetivos personales. No es tan diferente para las empresas, que también deben plantear sus objetivos de negocio para los siguientes...
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¿Qué es la hiperautomatización y cómo puede potenciar tu Contact Center?
La hiperautomatización es el siguiente paso natural en la evolución de la automatización empresarial. Para las empresas –y en específico, los contact centers basados en la nube y con canales...
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Cómo combinar IA y lead management para optimizar tus estrategias de marketing
El lead management es un proceso de técnicas y estrategias para atraer prospectos, calificarlos, nutrirlos y convertirlos en clientes. Este proceso es crítico para los equipos de marketing y ventas,...
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Guía para aumentar las ventas con marketing automation
Aumentar las ventas con marketing automation es posible gracias a las diversas herramientas y features que ofrece esta tecnología. Sin embargo, muchas empresas aún encuentran difícil convertir sus...
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