Clik here to view.
Estas son las nuevas categorías de conversación de WhatsApp
Desde inConcert queremos informarte de los cambios en las tarifas que Meta aplicará comenzando el 1 de junio del presente año. Se trata de una decisión unilateral por parte de Meta que afectará tanto...
View ArticleScoring aplicado al marketing automation
El interés en las estrategias de scoring aplicado al marketing ha ido en aumento, principalmente debido al crecimiento en la adopción de procesos y tecnologías de automatización de marketing y ventas....
View ArticleClik here to view.
Omnicanalidad e inmediatez en el Contact Center
En la actualidad, los clientes esperan una experiencia fluida y sin fisuras a través de todos los canales disponibles. La omnicanalidad se ha convertido en una necesidad para las empresas que desean...
View ArticleClik here to view.
Cómo mejorar la madurez en la CX de tu empresa
Estamos frente a una nueva era de atención a medida. Garantizar experiencias que responden a las crecientes expectativas de personalización, de los clientes y los propios equipos de trabajo resulta...
View ArticleClik here to view.
Qué es un CRM y para qué sirve: 3 razones clave
Una relación empresa-cliente exitosa busca que todos los métodos, estrategias y procesos utilizados estén centrados en el cliente. El objetivo es crear experiencias satisfactorias y homogéneas en...
View ArticleClik here to view.
Qué es la Inteligencia Artificial: Guía rápida para entenderla
La Inteligencia Artificial (IA) se refiere a la tecnología que simula las funciones cognitivas y habilidades de resolución de problemas de los humanos a través de la aplicación de análisis avanzado y...
View ArticleClik here to view.
7 usos de la IA generativa para facilitar tu trabajo
En nuestro afán por ofrecer soluciones tecnológicas siempre a la vanguardia, desde inConcert hemos unido fuerzas con OpenAI para implementar la tecnología que ofrece Chat GPT en nuestro portafolio....
View ArticleClik here to view.
Cómo sacarle el máximo partido a la IA generativa
¿Sabías que para 2025 el 75 % de las tareas que tienen lugar en el Contact Center estarán a cargo de una IA? Y para 2030, el 80 % de las personas tendrán contacto diario con asistentes virtuales*....
View ArticleClik here to view.
Cómo impulsar tus ventas de fin de año con automatización inteligente
Eventos de ventas de fin de año como el Buen Fin, con más de 100,000 negocios mexicanos participantes; el Black Friday, con 9,120 millones de dólares gastados por los estadounidenses; o el Cyber...
View ArticleClik here to view.
Bots de asistencia y agentes: un ecosistema híbrido sin fricciones
Hay ocasiones en las que es inminente la necesidad de realizar la transición de la conversación de un chatbot a un agente humano para resolver consultas complejas del cliente. Hay otras ocasiones en...
View ArticleCómo lograr el equilibrio entre la automatización y el toque humano
Con el auge de la Inteligencia Artificial, las empresas buscan constantemente formas de aplicarla para mejorar sus estrategias y procesos y alcanzar sus objetivos. Sin embargo, al centrarse en...
View ArticleInConcert celebró un evento “UXquisito” en Madrid
El pasado 15 de noviembre, se realizó UXquisito by inConcert, un encuentro de Showcooking en Madrid junto a socios estratégicos y clientes para disfrutar una jornada de networking, diversión y trabajo...
View ArticleClik here to view.
Guía para aumentar las ventas con marketing automation
Aumentar las ventas con marketing automation es posible gracias a las diversas herramientas y features que ofrece esta tecnología. Sin embargo, muchas empresas aún encuentran difícil convertir sus...
View ArticleClik here to view.
Cómo combinar IA y lead management para optimizar tus estrategias de marketing
El lead management es un proceso de técnicas y estrategias para atraer prospectos, calificarlos, nutrirlos y convertirlos en clientes. Este proceso es crítico para los equipos de marketing y ventas,...
View ArticleClik here to view.
¿Qué es la hiperautomatización y cómo puede potenciar tu Contact Center?
La hiperautomatización es el siguiente paso natural en la evolución de la automatización empresarial. Para las empresas –y en específico, los contact centers basados en la nube y con canales...
View ArticleClik here to view.
4 tendencias de IA para 2024
El inicio de un nuevo año siempre trae consigo propósitos, planes y objetivos personales. No es tan diferente para las empresas, que también deben plantear sus objetivos de negocio para los siguientes...
View ArticleClik here to view.
inConcert Experts: Innovación, compliance, seguridad en la nube y más allá
La seguridad es una de las prioridades principales de las organizaciones, en un contexto donde las regulaciones que afectan a la protección y el procesamiento de datos están en constante evolución. Un...
View ArticleClik here to view.
3 formas de optimizar tu contact center omnicanal con Voicebots
La inteligencia artificial, entre muchos otros beneficios, permite a los contact centers automatizar la atención del servicio al cliente mediante la implementación de soluciones conversacionales como...
View ArticleClik here to view.
inConcert Experts: I+D, IA generativa y Bots inteligentes
La IA generativa y las automatizaciones estratégicas pueden impactar significativamente en el negocio y el rendimiento de cualquier operación, si sabemos cómo utilizarlas correctamente. En un contexto...
View ArticleClik here to view.
3 maneras en que los bots impulsados por IA pueden dar asistencia a tus agentes
Un bot impulsado por IA utiliza algoritmos de aprendizaje automático, análisis contextual, procesamiento del lenguaje natural y otros métodos para automatizar varias tareas o procesos relacionados con...
View Article